Cómo funciona la verificación de identidad en ENMO

En ENMO, la verificación de identidad es un paso obligatorio para poder rentar o publicar un auto en la plataforma. Este proceso nos ayuda a confirmar que la persona que usa la cuenta es real, que su documentación es válida y que cumple con los requisitos mínimos de seguridad. Aquí te explicamos qué necesitas, cómo funciona el proceso y qué pasa si algo falla.

Requisitos para completar la verificación

Para iniciar tu verificación en ENMO, debes cumplir con lo siguiente:

• Tener una cuenta activa en ENMO.
• Contar con un dispositivo con cámara funcional.
• Tener conexión estable a internet.
• Presentar documentos vigentes y legibles.
• Completar personalmente todo el proceso.

Importante: La verificación es personal e intransferible. No puedes hacerla con documentos de otra persona ni con apoyo de imágenes, capturas, videos o archivos editados.

Documentación e información necesaria

Antes de comenzar, asegúrate de tener a la mano lo siguiente.

Documento de identidad oficial

Si eres ciudadano mexicano:

• Credencial para votar del INE vigente, o
• Pasaporte mexicano vigente.

Si eres ciudadano extranjero:

• Pasaporte vigente de tu país de origen.

Importante: Si eres extranjero, no aceptamos tarjetas nacionales de identidad de otros países. Para este proceso, solo se acepta pasaporte vigente como documento de identidad.

Licencia de conducir

Si eres ciudadano mexicano:

• Licencia de conducir mexicana vigente emitida por cualquier estado de la República.

Si eres ciudadano extranjero:

• Estados Unidos: licencia estatal vigente.
• Unión Europea: licencia nacional vigente emitida por un país miembro.
• Cualquier otro país: Permiso Internacional de Conducir (PIC) vigente junto con tu licencia nacional vigente.

Importante: Si tu licencia está vencida, dañada, ilegible o no cumple con estas reglas, no podrás completar la verificación.

Seguridad y validación del proceso

Para realizar la verificación, ENMO utiliza Veridas, una plataforma especializada en verificación de identidad digital con validación documental, biometría facial y prueba de vida.

Durante el proceso, el sistema valida distintos elementos, incluyendo:

• La autenticidad del documento de identidad.
• La autenticidad de la licencia de conducir.
• La coincidencia biométrica entre tus documentos y tu selfie.
• La confirmación de que la persona frente a la cámara está presente en tiempo real.

Importante: El proceso está diseñado para detectar intentos de fraude, incluyendo:

• Fotografías impresas.
• Imágenes mostradas en pantallas.
• Videos pregrabados.
• Máscaras.
• Deepfakes o imágenes generadas con inteligencia artificial.
• Manipulación digital de cámara o transmisión.

Paso a paso para verificar tu identidad

1. Inicia el proceso desde tu cuenta ENMO.
   Accede a la sección de verificación y sigue las instrucciones en pantalla.
   

   

2. Toma una foto de tu documento de identidad oficial.
   Debes usar un documento vigente y en buen estado. La imagen debe ser clara, completa y sin reflejos.

3. Toma una foto de tu licencia de conducir.
   Si aplica, deberás capturar ambos lados. Asegúrate de que todos los datos sean visibles.

4. Tómate una selfie en tiempo real.
   El sistema comparará tu rostro con la foto de tus documentos.

5. Completa la prueba de vida.
   Se te pedirá mover la cabeza en direcciones aleatorias para confirmar que eres una persona real presente en ese momento.

6. Espera el resultado automático.
   Al terminar, el sistema generará el resultado de verificación.

Nota: En condiciones normales, el proceso completo toma menos de dos minutos.

Condiciones para que tus fotos sean aceptadas

Para reducir errores y rechazos, toma en cuenta estas recomendaciones:

• Usa un lugar bien iluminado.
• Evita contraluz, sombras intensas o reflejos.
• No uses lentes de sol, gorras con visera ni objetos que tapen tu rostro.
• Coloca el documento completo dentro del encuadre.
• No uses capturas de pantalla, fotocopias ni imágenes reenviadas.
• Limpia la cámara antes de tomar las fotos.

Importante: Si la imagen está borrosa, recortada, oscura o con reflejos, el sistema puede rechazarla automáticamente.

Qué pasa después de la verificación

Una vez terminado el proceso, se evalúan de forma conjunta los siguientes elementos:

• Validez y autenticidad del documento de identidad.
• Validez y autenticidad de la licencia.
• Coincidencia biométrica entre tu rostro y tus documentos.
• Resultado de la prueba de vida.

Solo las personas que obtienen un resultado aprobatorio pueden continuar con el uso completo de la plataforma para rentar o publicar autos.

Si no obtienes un resultado aprobatorio:

• No podrás completar el registro operativo.
• No podrás rentar ni publicar vehículos.
• Es posible que debas repetir el proceso o contactar a soporte.

Importante: El umbral de aprobación es definido por ENMO junto con su proveedor de verificación y no puede ser modificado por el usuario.

Qué debes cuidar al hacer la verificación

La verificación debe hacerse directamente por la persona titular de la cuenta y en tiempo real. Esto significa que:

• Debes estar físicamente presente frente a la cámara.
• Debes usar tus propios documentos.
• Debes completar todos los pasos en una sola sesión, salvo que el sistema indique lo contrario.
• No debes intentar subir archivos previamente editados o manipulados.

Si durante este momento operativo el sistema detecta inconsistencias, señales de fraude o imposibilidad de validar tus documentos, la verificación se rechazará.

Qué información almacenamos

Para proteger tu privacidad, ENMO no conserva de forma permanente todos los materiales del proceso de verificación inicial.

De este proceso, ENMO solo almacena:

• Tu nombre completo, tal como aparece en tu identificación oficial.
• Tu fecha de nacimiento.

No almacenamos de forma permanente en nuestros sistemas como resultado de esta verificación inicial:

• Copia digital de tu identificación oficial.
• Copia digital de tu licencia de conducir.
• Tu selfie.
• Tus datos biométricos completos.

Nota: La información del proceso se usa exclusivamente para fines de validación, seguridad y prevención de fraude.

Preguntas frecuentes

¿Puedo verificarme desde una computadora?

Sí, siempre que tu dispositivo tenga cámara funcional. Si la cámara no tiene buena calidad, te recomendamos hacerlo desde tu celular.

¿Qué pasa si mi licencia está vencida?

No será aceptada. Debes renovarla antes de intentar verificarte.

¿Por qué no aceptan ciertas licencias extranjeras?

Porque el proceso requiere validación documental compatible con los sistemas que usamos. En algunos casos, el Permiso Internacional de Conducir es necesario para cubrir esa validación adicional.

¿Qué pasa si el sistema no reconoce mi documento?

Verifica que:

• El documento esté vigente.
• La imagen sea nítida.
• No haya reflejos ni partes tapadas.
• El documento no esté roto o muy deteriorado.

Si el problema continúa, contacta a soporte.

¿Cuánto tarda el proceso?

Normalmente, menos de dos minutos.

¿Mis datos están seguros?

Sí. El proceso se realiza con medidas de seguridad y cifrado adecuadas. ENMO retiene únicamente la información mínima necesaria indicada en este artículo.

¿Qué hago si no puedo completar la prueba de vida por una discapacidad visual o motriz?

Contáctanos antes de iniciar el proceso para orientarte sobre las alternativas disponibles de atención.

Soporte

Si tienes problemas durante la verificación o necesitas ayuda, puedes contactarnos en:

• soporte@enmo.mx

Al escribirnos, procura incluir:

• El correo asociado a tu cuenta.
• Una breve descripción del problema.
• Si el error ocurrió con tu identificación, licencia, selfie o prueba de vida.